5897- Atendimento e venda presencial

Objetivos

• Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
• Aplicar as técnicas de venda presencial.

Conteúdos:

• Atendimento orientado para o cliente
• Procedimentos do atendimento e da relação comercial
• Técnicas de venda
• Diagnóstico da venda
• Criação de necessidades no cliente
• Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
• Argumentação e persuasão
• Técnicas de influência na decisão de compra
• Cross selling
• Técnicas de fecho
• Gestão do contacto no pós-venda
• Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
• Fidelização através da reclamação.