0704 - Atendimento técnicas de comunicação

Objetivos

• Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdos:

Etapas do atendimento

• Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida

Regras do atendimento presencial e telefónico

• Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
• Facilitadores de comunicação